Статьи об управлении СПА

<< назад к списку статей

Спа-этюды в контексте этой осени

Андрей Сырченко

Увертюра.

В нашем нескучном мире и в нашей нескучной стране события и приоритеты меняются стремительно. Друг-враг-друг-враг... Два антонима слились в одно слово "партнеры". Наши высшие руководители так и говорят, "наши заокеанские партнёры". И сразу, почему-то становится не весело...

Видимо, внешнеполитическое напряжение каким-то комичным образом влияет и на наш мелко-средний красивый бизнес. Распадаются былые союзы, возникают новые партнёрства и лепятся свежие альянсы. Красивому бизнесу всё чаще предлагают играть по некрасивым правилам. Кого эта история не устраивает - создаёт свою систему координат. Свои правила. Основой критерий - профессионализм. И как следствие - успешный бизнес. Все прежние достижения - в архив. Только здесь и сейчас.

И всё же, я, как всегда, про хорошее.

Событие: Чемпионат Мира по массажу.
Когда: 1 ноября.
Контекст: Отель "Бородино". Организаторы: "Национальная Федерация Массажистов", партнер - "Международный Совет по развитию СПА и ВЕЛЛНЕСС" (SWIC).
История конкурсов по массажу в нашей стране начиналась с KosmetikInternational. А точнее - по инициативе Светланы Антоновой. Во всяком случае - так я впервые познакомился с чемпионатами. У меня возникла идея проводить соревнования для специалистов Спа. Вместе с профессором Ерёмушкиным мы создали свод чётких критериев судейства именно для Спа-массажа. Кстати, тогда появился сам термин "Спа-массаж", так как уже был очевиден новый вид воздействия и новый вид услуги. Упрощённо, формула Спа-массажа такова: Массаж+Ароматерапия+Музыкатерапия+Цветотерапия+Спа-кухня /и всё это, как у Гришковца - Одно-времен-но/ = СПА-МАССАЖ.

В 2007-м провели первый международный чемпионат по Спа-массажу совместно с компанией "Старая Крепость". Нам удалось выстроить, действительно, международную, единую и консолидированную систему региональных и национальных чемпионатов. Процесс был запущен, процесс пошёл. Лучшие из лучших встречаются в Финале Чемпионата Мира в Москве.  Каждый год - присоединились новые города и новые страны. По мере роста популярности в кругу профессионалов, соревнования по массажу стали интересны не только специалистам Спа, но и массажистам "официальной" медицины, и спортивным массажистам. Массажистам стало тесно в рамках Спа-чемпионата. Поэтому в этом году - VIIIЧемпионат Мира - объединил всех профессионалов массажа - Спа, Веллнесс, Спорт и Медицина. Умение решать разные задачи с помощью массажного искусства - вот главный критерий. Всё, что "не работает", что не даёт результата, что не может быть использовано ни в бизнесе, ни в медицине, вся сценическая мишура - всё "отвалилось за ненадобностью". Чем Чемпионат может быть полезен именно Вам? Как известно, современная наука и современные наука уже несколько десятков лет развивается на стыке соседних, и не очень соседних, дисциплин. Именно на пересечении "разных" взглядов на проблему рождается объёмное видение. А иногда, рождается истина. Объединение концепций и системы взглядов Спа, Психологии, Медицины и Спорта позволит по новому увидеть Искусство Массажа. Подобно ТОПСПАФЕСТу - Чемпионат становится лабораторией будущего успеха.

P. S. И с этого года, Чемпионат Мира проходит вне рамок Интершарма и без участия "Старой Крепости". Национальная Федерация Массажистов России и я лично - благодарим своих партнеров - руководство и весь коллектив "Старой Крепости" и лично - Алсу Разакову за многолетнее успешное сотрудничество.

Событие:Международный Конгресс по развитию СПА и ВЕЛЛНЕСС.
Когда: 31 октября - 1 ноября.
Контекст:Буду откровенен - из года в год в нашей странемероприятия для руководителей Спа-индустрии стали терять свою привлекательность. С каждым годом меньше слушателей, меньше участников. Меньше энтузиазма. Потухшие взгляды. И... Разочарование. Отвратительный сценарий. И это - в моей стране. В моей отрасли! Отрасль - есть. Бизнес - развивается. А достойного отраслевого конгресса - нет. Может быть, конгрессов в области Спа - не бывает в принципе? Я участвовал в двух европейских конгрессах - в Париже и в Лондоне. Не жалко ни одного заплаченного евро, ни оного фунта стерлинга. "У них" - получается, у нас - увы. Возникает два извечно русских вопроса: Кто виноват? и Что делать? Однако, перефразирую по принципу КАЙДЗЕН: "Что виновато?" и "Кто делает?"
Все, ранее проводимые Спа-мероприятия для директоров, не хочу никого обидеть - были "пасынками" "ОСНОВНОГО" мероприятия. Как довесок. По остаточному принципу.
И вот, впервые (!) в России - будет проводиться конгресс - 100% про СПА и для СПА. Международные эксперты. Отличный зал. Актуальные темы.

ТОП Экспертов:

Татьяна Чаусова, моя автобиография.

Прежде чем сесть писать - задумалась. Мы довольно часто пишем автобиографии. Стандартно - «родился, учился, женился…». Разве можно за этими словами передать судьбу человека? А еще сложнее - его внутренний духовный мир, его уникальность. Когда выбирают учителя - важно не только его профессиональные заслуги, важно - какой он человек. Готов ли я ему открыться, довериться? Готов ли я пойти за ним? Поэтому я попросила Бориса Пастернака помочь мне в этой сложной задаче. Его стихотворение - метафора моей автобиографии.

Борис Пастернак

           * * *

Во всем мне хочется дойти
До самой сути.
В работе, в поисках пути,
В сердечной смуте.

До сущности протекших дней,
До их причины,
До оснований, до корней,
До сердцевины.

Все время схватывая нить
Судеб, событий,
Жить, думать, чувствовать, любить,
Свершать открытья.

О, если бы я только мог
Хотя отчасти,
Я написал бы восемь строк
О свойствах страсти.

Я вывел бы ее закон,
Ее начало,
И повторял ее имен
Инициалы.

Я б разбивал стихи, как сад.
Всей дрожью жилок
Цвели бы липы в них подряд,
Гуськом, в затылок.

В стихи б я внес дыханье роз,
Дыханье мяты,
Луга, осоку, сенокос,
Грозы раскаты.

Так некогда Шопен вложил
Живое чудо
Фольварков, парков, рощ, могил
В свои этюды.

Достигнутого торжества
Игра и мука
Натянутая тетива
Тугого лука.

А в завершение немного информации о моем профессиональном уровне.

Чаусова Татьяна Михайловна. Эксперт-практик в области управления предприятиями индустрии красоты, бизнес-тренер.

Профессиональный опыт

2012г. - 2014г. Тренинг центр «Чаусова&Партнеры», г. С-Петербург - Москва. Руководитель.
2010г.- 2012г. «Консалтинговое Бюро Татьяны Чаусовой». г.С-Петербург. Независимый консультант.
2009г. - 2010г. «MaxSpa», г.С-Петербург. Эксперт-практик, ведущий консультант, бизнес-тренер.
2008г.- 2009г. ООО «Аппаратная косметология №1», г.С-Петербург. Генеральный директор.
2004г. - 2008г. Консалтинговое объединение «Наутилус-маркетинг», г.С-Петербург. Консультант, бизнес-тренер.
2000г.- 2004г. Центр красоты «Диадема», люкс-класс, г.С-Петербург. Управляющий директор.
1995г. - 2000г. Салон красоты «Астория», отель «Астория», люкс-класс, г.С-Петербург. Управляющий менеджер.
1993г. - 1995г. Салон красоты компании «WorldClass», отель «Невский Палас», люкс-класс, г.С-Петербург. Администратор-менеджер.

Образование

2009 - 2012гг. СПбГУЭФ, Эффективное рыночное управление. Маркетинг-менеджмент
2007 - 2009гг. Повышение квалификации по программе делового администрирования
1988 - 1992гг. РГПУ им. А.И.Герцена, преподаватель филолог.

------------------

Радченко Инга Владимировна

Владелец велнесс клуба «Венеция»

Профессиональный опыт

2009 - н.в. - академия инновационных технологий «Золотое сечение», президент
2001 - 2012. - велнесс клуб «Венеция», исполнительный директор
1996 - 2001 - оздоровительный центр «Катти Сарк», коммерческий директор

Профессиональные компетенции

Разработка и создание новых продуктов для для индустрии красоты и здоровья ( салоны красоты. Спа, велнес центры, санатории и спа отели) - от миссии и концепции до методологии

Постановка системы управления кадрами: подбор,психодиагностика, адаптация, командообразование, мотивация и оценка персонала оздоровительного предприятия

Формирование стандартов деятельности организации, а также контроль и организация деятельности внутренних служб

Оптимизация и управление системой доходов - расходов, финансовое планирование и финансовая отчетность

Планирование маркетинга и рекламы оздоровительного предприятия

Публикации и достижения

Эксперт клуба «Бьюти тайм», журнала «Фитнес репорт»

Автор статей  и лекций по маркетингу и менеджменту в индустрии красоты и здоровья

Автор образовательной интегральной программы непрерывного обучения для специалистов, работающих в индустрии Красоты и Здоровья

Консалтинг в области открытия оздоровительных предприятий: ТЭО, планировочные решения, архитектурно - дизайнерские решения, подбор и обучение персонала, ведения бьюти бизнеса полного цикла

Член оргкомитета международного конгресса «Менеджмент в индустрии Красоты и Здоровья»

Постоянный спикер СПА Саммита, Международной конференции фитнес и велнесс индустрии МИОФФ, Международного косметологического конгресса, Выставки Интершарм

Победитель номинации общероссийской премии Грация в индустрии красоты и здоровья - «Персона года» - 2008 год

Победитель номинации «Персона - спа стиля» международной спа гильдии - 2007 год

Номинант премии «Парус» в области менеджмента в индустрии красоты и здоровья в номинации «Креативный директор» - 2006 год

Награждена медалью АП Чехова «Предпринимательство и духовность»

Победитель номинации « Лучший бизнес эксперт» международного фестиваля ТОП СПА Фест - 2009-2013

Член экспертного совета международной организации спа и велнес SWIС - 2009 по нв

Образование

1985 – 1991 - Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова, факультеты филологический и РКИ
2003 - Университет физической культуры и спорта имени Лесгафта, менеджмент спортивных сооружений
2004 - Университет экономики и сервиса, менеджмент медицинских организаций
2013 - МГУ им Ломоносова, психология личностного роста и бизнес психология
2013 г - Гештальд институт по н вр

---------------

Москвичева Елена

Профессиональный опыт

Член экспертной группы Международного Совета по развитию Beauty, SPA & Wellnessиндустрии

Заместитель главного редактора портала 1nep.ru

Руководитель интернет-проектов ЭкспоМедиаГруппы "Старая крепость"

Преподаватель MoscowBusinessSchool

Обозреватель консалтингового объединения «Фабрика бизнеса»

Профессиональные компетенции

Аналитика в сфере индустрии красоты

Выступления и публикации

Докладчик на конференциях «Beauty Salon Management», "BeautyTopMeeting", "SPA&Beauty", "Риски эстетической медицины", региональных конференциях бьюти-индустрии.

Автор статей в профессиональных изданиях «Les Nouvelles Esthetiques», «SpaProfessional», "Мезотерапия", «Ногтевой сервис»; в электронных СМИ CosmoExpo, 1nep.ru, InterCHARM, BBSU.ru

От себя лично: с детства имела характеристику - "девочка методичная". Анализировала все, от меню в ресторанах до докладов членов Политбюро ЦК КПСС. Скрупулезно изучаю факты, но не хожу протоптанными дорогами там, где они уже отцветают. Продвинутый пользователь спа, хотя уровень удовольствия, к сожалению, обратно пропорционален уровню знаний о внутренних механизмах индустрии..

-------------

Филатова Мария

совладелец и генеральный директор RED* spa management

О СЕБЕ

В 11 лет я нашла свое призвание. Это случилось в прекраснейшем городе Калининграде, состояние которого на тот момент оставляло желать лучшего и совсем не подходило для встречи гостей из Германии, о чем я прямо и заявила маме с болью в голосе. В тот момент мне ясно открылся весь потенциал этого места и несоответствие его текущего положения ожиданиям гостей - и захотелось сделать что-то, чтобы людям снова нравилось здесь.

Вот так слово Гость и понятие Гостеприимство и вошли в мою жизнь. Дальше были годы обучения – в институте и на работе, на практике и в теории, в России и зарубежом, международные конференции и несметное количество книг, опыт в качестве сотрудника и в качестве клиента. Постоянное обучение тому, что же такое Сервис и как добиваться того, чтобы узнавать ожидания Гостей, соответствовать им и превосходить любые помыслы. Чтобы Гостям нравилось, и они хотели возвращаться снова и снова, а также щедро делиться своими ощущениям с другими.

А параллельно развивалась и моя профессиональая карьера – от помощника горничной, до администратора отеля в Турции, к заместителю директора по сервису в Ritz-Carlton. И вот однажды в мою жизнь вошло слово Спа.

Этот новый, захватывающий мир увлек меня с огромной силой. Ведь где, как ни здесь, максимально видна связь между Служением и Любовью, которую мы дарим Гостю и которую он возращает нам сторицей. Так я и осталась в этом бизнесе – начала с позиции зам.ген.директора Rixos Royal Spa, запустила Helio Spa в г.Калининграде, вернув долг этому городу, и несколько лет проработала Директором по развитию бренда [comfort zone].

И вот теперь я совладелец и генеральный директор собственной компании RED* spa management – первой российской компании, предоставляющей услуги управления Спа для международных гостиничных сетей. В этом году мы запустили первый объект под собственным брендом FiveSPA в пятизвездочном отеле InterContinental Moscow Tverskaya.

Более 15 лет опыта, падений и взлетов, ошибок и бесценных уроков за плечами – и все только начинается!

-----------------

Елена Богачева

БИОГРАФИЯ.

Одно древнее учение гласит: высшей стадией познания является не большой объем накопленных знаний, а готовность ими делиться. Наверное, я подошла к этой стадии. А путь был непрямым и достаточно долгим.

Мое детство - до 10 лет- прошло в Москве и на острове Цейлон. Так же противоречиво проходили все последующие этапы жизни. Получала одно образование и спустя немного времени бежала получать следующее. Была пионеркой, комсомолкой, членом КПСС, но читала Ахматову и Сашу Черного, изучала астрологию и каббалу. Трижды поступала в аспирантуру, но уходила с почти написанными диссертациями по лингвистике, философии и психологии - чтобы сменить сферу деятельности, уехать за границу, родить детей. Делала карьеру на государственной службе и бросала ее для того, чтобы реализовать давнюю женскую мечту. Жила в Азии, Африке, Европе и США - , но всегда возвращалась домой, в Россию.

Долго перечислять все события и факты моей биографии. Проще рассказать о результатах: Трое взрослых замечательных детей. Один построенный дом - восстановленный памятник архитектуры 18 века . Несколько десятков (не собственноручно посаженных), но растущих в моем саду деревьев.

Полученные профессии (которыми имею права заниматься и зарабатывать) : педагог, переводчик, психолог, разведчик, журналист, косметолог, спа-эксперт, бизнес-консультант, бизнес-тренер.

Достижения и проекты: свободно владею двумя иностранными языками, плюс одним-на разговорном уровне, плюс- читаю по латыни; создала первый в России проект женского веллнесс-клуба; научила хорошему английскому несколько десятков студентов; более 15 последних лет посвятила теме spa и wellness; стала первым российским членом Международной Ассоциации Спа; разработала несколько учебных курсов для персонала спа; написала около 100 статей на тему спа и веллнесс, книгу «Спа-мания- диагноз века» и ряд методических пособий; провела неисчисляемое уже количество лекций, семинаров, тренингов; консультировала несколько десятков проектов спа; создала некоммерческую организацию, которая признана сегодня мировым спа-сообществом и реально помогает российскому спа-бизнесу. Точка здесь условна, поскольку ее еще рано ставить.

Интересы и увлечения (то, в чем готова совершенствоваться всю оставшуюся жизнь): иностранные языки, практический психоанализ, теория и практика СПА, астрология, духовные практики, ненаучная проза, вокал.

Мечты : увидеть Россию лидером не только в области балета ( а еще хотя бы СПА); быть интересной своим будущим внукам; выучить итальянский и какой - нибудь еще (кельтский или арабский) язык; дописать начатые когда-то (не о СПА) книги ; пожить несколько лет в Ирландии; поехать на Тибет не туристом; понять и принять себя до конца.

Поскольку профессиональная деятельность почти полностью совпадает с личными интересами, считаю себя реализованной и востребованной. И посему считаю себя не просто вправе, но и обязанной делиться знаниями, опытом, навыками. Во всех перечисленных выше областях.

06.10.2014