Новости СПА (SPA) - Ближайшие встречи, семинары, практикумы

"Шесть суббот для старта" Цикл информационных семинаров для начинающих

Дата проведения: Начало 25 сентября 2010 г, занятия по субботам
Записаться можно по телефону (495) 798-93-03
или по электронной почте

На кого рассчитан этот курс:

Курс адресован будущим владельцам салонного бизнеса. Для тех, кто четко для себя решил создать собственный салон красоты или СПА, и хочет пройти стартовый период без ошибок. Узнать все нюансы и детали.

Тем, кто пока еще колеблется и не уверен в своем желании войти в салонный, рекомендуем другой вариант — краткий однодневный семинар.

Тем, кто по причине занятости или удаленного от Москвы проживания не может заниматься по выходным, рекомендуем полноценный курс дистанционного обучения.

Авторы и ведущие курса:

Процесс создания салона красоты требует разносторонних знаний и умений, и пожалуй нет на земле человека, который знал бы все детали одинаково хорошо. Поэтому подготовили и ведут отдельные блоки курса их авторы – шесть специалистов, на практике занимающиеся тем, что они рассказывают. Подробнее о ведущих курса - здесь

Чем отличается наш курс:

Изначально это был закрытый курс индивидуального обучения для будущих руководителей только для вновь создаваемых с нашей помощью салонов красоты, которые мы начали проектировать более десяти лет назад, см. здесь

Шесть лет назад мы открыли этот курс для всех, сохраняя компактность групп, подробнее об истории наших курсов здесь.

Не отрываться от практики, не превратиться в бизнес-школу в худшем ее понимании - наше кредо. Мы развиваем курсы параллельно с нашей главной работой (создание салонного бизнеса, помощь в развитии и раскрутке), что позволяет быстро пополнять и корректировать информацию применительно к изменениям в индустрии красоты.

Чтобы обучение не мешало консалтинговому процессу, мы ведем занятия только по субботам, в свободное для нас время. И только в Москве.

1. Кто на рынке? Участники рынка – салоны (бизнес-модели различных форматов и масштабов, конкурентная ситуация) и клиенты - основные типы, потребности в услугах, степень активности, критерии выбора салона.
2. Что будет завтра? Тенденции, прогноз путей развития рынка и изменений в спросе и предложении.
3. Сколько нужно денег? Необходимые инвестиции, экономические показатели разных этапов жизни, расчет рентабельности. Ценовые стратегии, ценовые сегменты, методика ценообразования. Бизнес-планирование. Анализ. Расчет доходности подразделений.
4. Создавать или покупать? Обзор всех вариантов варианта вхождения в бизнес.
5. Как найти изюминку для салона красоты? Создание концепции салона, выбор целевой аудитории. Обзор технологии маркетингового исследования и создания концепта салона.
6. Этапы создания салона. Алгоритм и последовательность шагов. Что делается вначале. Что после. Что в конце. Подробнее о выборе помещения. Как ответить на вопрос "быть или не быть" салону в найденном месте. Этапы выбора видов услуг, оборудования и материалов. Иллюстрация из практики проектирования.

1. Бизнес снаружи. Как выбрать место и как проектировать салон? Анализ потоков и поиск ресурсной зоны для Вашего салона красоты. Экономическая география салона: кто будущие клиенты и конкуренты, как влияет на нас планы городских властей. Планируем экономию на рекламе.
2. Бизнес изнутри. Как повысить эффективность использования площадей: Что такое технологическое проектирование и для чего оно нужно. Основные правила проектирования салонов красоты: учесть требования САНПИН, минимальная переделка и чтобы каждый метр площади давал доход.
3. Планировка отдельных зон салона красоты. Как извлечь из площадей максимальную полезность, совместить удобство для работы и уют клиентов?
4. Зонирование помещений, типичные ошибки в проектировании, необходимое инженерное оснащение (вентиляция, сантехника, инженерные мощности). Особенности договорных отношений с ремонтниками.
5. Чем оборудовать салон красоты. Принципы подбора салонного оборудования и косметических линий. Как не ошибиться в выборе и отделить рекламные трюки поставщиков от правдивой информации. Что такое технологическая концепция. Принцип проблемы-решения.

1. Документы для открытия. Особенности регистрации и покупки готового бизнеса Решение ситуационных задач.
2. Когда необходима медицинская лицензия? Процедура, требования и документы.
3. Экономим на налогах. Виды систем налогообложения. Налоговое планирование.
4. Бухгалтерский и внутренний учет. Как учитывать и записывать? Система внутреннего документооборота, учета денежных потоков и материальных ценностей, продажа товара в салоне. Расход материалов - учет, нормативы, контроль.
5. Где подстелить соломки? Легенды и мифы санитарной безопасности в салоне. Требования СЭС и азы санитарной грамотности. Проверки, штрафы и работа с жалобами клиентов.

1. Где и как искать персонал? Источники набора и система поиска сотрудников, составление и размещение объявления о вакансии
2. Какого мастера возьмем? Отбор претендентов (должностные обязанности, взаимодействие с другими подразделениями, проведение собеседований, оценка соответствия кандидата)
3. Согласование возможных взаимных ожиданий (готов ли сотрудник работать на ваших условиях, можно ли его мотивировать)
4. Модели и расчет заработной платы персонала. Мотивация и продвижение (как, кого, и главное в каком направлении двигать)
5. Оформление трудовых отношений (правильное, с учетом требований Трудового Кодекса, оформление сотрудников на работу, внутренняя документация для работы с персоналом) Испытательный срок (индивидуальные планы введения в должность, контроль над их реализацией)
6. Аттестация (когда и как проводить аттестацию – подготовка, оформление, реализация)
7. Увольнение персонала (подготовка, оформление, и предотвращение возможных негативных реакций)

1. Планируем доходы и расходы. ТЭО, Бизнес-план и инвестиционный меморандум. Моделирование бизнеса - зоны доходности, постоянные затраты, количество персонала, точка безубыточности и максимальная мощность предприятия. Что нужно для расчета ТЭО.
2. Законы отличного сервиса. Сервисная стратегия: три аспекта. Кто отвечает за сервис в салоне красоты. Этапы развития отношений с клиентом. Потребности и ожидания современных клиентов. Как реализовать принцип клиентоориентированности в практике повседневной работы. Обслуживание как упаковка услуг.
3. Качество обслуживания глазами клиента. Что влияет на решения клиентов. Как клиенты на самом деле оценивают качество сервиса. Почему сегодня реакция клиентов на сервис в салоне в стиле «Все нормально. Спасибо» не нормальна. Как получить от клиентов реакцию «Отлично! Ух ты! Супер!»
4. Система управления сервисом. Затраты системы сервиса. Структура работы. Этапы внедрения. Цепочка создания прибыли в сервисе.
5. Стандартизация обслуживания. Что дает Стандарт обслуживания руководителю, контактному персоналу и клиентам. Когда без Стандартов обслуживания не обойтись. Как создать Стандарт обслуживания клиентов. Что включить в содержание Стандарта обслуживания клиентов. Что описать каждом разделе. Иллюстрации из практики стандартизации обслуживания.
6. Работа с сопротивлением административного и контактного персонала при управлении сервисом и внедрении Стандарта. Технология работы с сопротивлением: пять этапов. Слагаемые управленческой воли как фактора успеха на этапе внедрения. Каких ошибок избегать при создании и внедрении Стандарта. Когда ждать позитивных результатов. Лучшие практики работы с сопротивлением.
7. Сервисные компетенции персонала. Почему сервисное поведение персонала прибыльно. Возможности развития и коррекции сервисных компетенций. Формирование сервисного поведения через обучение: коррекция установок, знаний и навыков персонала. Модель «Знать – Делать – Получаться». Каких эффектов ждать от обучения. Примеры систем обучения сервисному поведению.
8. Как проконтролировать соблюдение Стандарта Основной принцип контроля. Как не надо контролировать. Внутренний аудит и внешний контроль. Эффекты регулярного и качественного контроля. Коррекция поведения персонала при выявлении ошибок в применении Стандарта. Правила конструктивной развивающей обратной связи.

1. Ценообразование. Концепция ценообразования и ценовые стратегии. Основные факторы, определяющие цену. Основы ценовой политики. Многоуровневый анализ товара. Формула ценообразования.
2. Подготовка к открытию. Подготовка правильных прайс-листов и других инструментов продаж. Система привлечения и удержания клиентов.
3. Рекламная компания - совсем непростое дело, или почему у большинства получается не так как хочется. Эффективность рекламных каналов. Рекламная кампания при запуске салона и в период выхода на производственные мощности. Эффектное открытие: презентация салона красоты. Цели, сценарии и варианты.
4. Создание КСПУ - Комплексной Системы Продвижения Услуг. Система наработки и контроля клиентской базы. Постоянные целевые презентации: специалиста, товара, услуги.
5. Финансы: как не потерять контроль над деньгами в бизнесе. Система чек-листов финансовых показателей. Регламентация действий и коррекция бизнес-процессов в случае различных событий в бизнесе (пропали клиенты, ушел специалист, повышение аренды и прочее).
6. Деловая игра "Создаем свой салон красоты". Решение ситуационной задачи. Требуется смоделировать прохождения всех этапов создания салона красоты - проанализировать данные маркетинговых исследований, оценить конкурентную ситуацию, оценить помещение, выбрать оптимальную для данного района бизнес-модель, разработать концепцию, придумать название и фирменный стиль, распланировать помещение на рабочие кабинеты и вспомогательные зоны, выбрать линейку услуг, ценовую политику, рассчитать основные экономические показатели и т.п.